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Malgré les conditions actuelles qui ont bouleversé la plupart de nos habitudes, les équipes Wootbox continuent de travailler afin de vous apporter chaque mois votre dose de bonheur dans vos commandes !

Les conditions de préparation de vos colis

Nos équipes dans les entrepôts respectent des conditions très strictes d’hygiène. Les effectifs sont réduits et les chaines de production sont plus espacées afin que les employés respectent les distances de sécurité. Par conséquent, vos colis peuvent mettre plus de temps à être confectionnés. Une fois produits, vos colis rejoignent le réseau postal les jours d’ouverture de collecte (du mardi au vendredi)

Les livraisons

Le service postal, bien qu’également ralenti, continue de fonctionner. Néanmoins, les délais de livraison peuvent être allongés de plusieurs jours. Pour les colis suivis, qui semble être le mode de livraison le plus fiable dans les circonstances actuelles, nous estimons un délai de livraison allant entre 5 et 10 jours ouvrés dans certaines régions de France. Pour les colis sans l’option de suivi, nous estimons un délai de livraison allant jusqu’à 21 jours ouvrés.

Questions fréquemment posées

Je n’ai pas reçu ma box, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre box du mois de mars ou d’avril et que les délais de livraison indiqués ci-dessus sont dépassés, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse serviceclient@wootbox.fr afin que notre équipe puisse vous aider. Pour connaitre la date d’expédition de votre colis, consultez votre compte client dans l’onglet de vos Abonnements.
J’ai n’ai pas reçu une commande passée sur le shop, que dois-je faire ?
Toutes les commandes shop sont expédiées en livraison tracée, vous avez donc systématiquement accès à un suivi colis qui vous est envoyé par mail une fois votre commande expédiée. Si le suivi indique une livraison mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez votre bureau de poste ou directement notre service client par mail à support@wootbox.fr
Les prochaines livraisons de box seront-elles impactées ?
Nous nous adapterons en fonction des instructions données par le Gouvernement. Pour le moment, tout en respectant les conditions d’hygiène pour toutes nos équipes, nous continuons à recevoir les produits de vos box afin de les intégrer dans vos colis, puis de vous les livrer. Si la situation venait à évoluer, suite à de nouvelles instructions, nous vous préviendrions par email et sur nos différents réseaux sociaux. 
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